面書中有個精采分享，話說被港鐵職員查票時揭發手持普通票的強國人「博懵」坐頭等，依法罰他500大元。那強國人即場「發爛渣」大吵大鬧「叫你領導出來見我！」那職員答「我們沒領導，但有制度，$500唔該！」處理反應如此迅速一語中的，真正無得彈！
另又有自稱香港人的夫婦公然讓小孩在港鐵車廂內大便，雖有膠袋「接載」一樣極不衞生又臭氣薰天，有乘客按捺不住向車長投訴，港鐵職員上車要求此一家人下車處理，一樣被受辱罵。擺明無視法紀破壞規則擾亂秩序，職員們有法難執有口難言，反過來被惡乘客惡人先告狀恣意辱罵，工作的「壓惡」之處實在差到不敢想像，面對每下愈況的乘客質素，動口不夠還要動粗，日日六國大封相，這究竟是份甚麼工？咁都忍得，難得！
不要把茅頭指向強國人了，香港人又好得幾多？還記得去年有日下午打風，港鐵明明經已宣佈列車停駛時間，一樣被惡客投訴、粗言辱罵。賴死不走還要求提供食物飲料，誰欠了這班無賴？有職員為了盡忠職守，被迫滯留有家歸不得來照顧招呼這班人，這種服務精神，好得無話可說。
如此EQ高又優秀的服務，如此惡劣的工作環境還能時刻保持冷靜克制，究竟點做得到？應該歸功港鐵還是員工？身為培訓導師，我佩服到不得了，希望大家除了批評挑剔，亦懂得欣賞。
何解現今香港「大爺」心態充斥，人變得越來越暴戾、不可理喻，不管小事大事有理冇理，只要稍有不合心意之處，即時大發雷霆連珠爆發，完全無懼出醜於人前？路見不平不是第一時間幫忙相助，只顧拍攝鬥快post上YouTube、facebook？
張慧敏
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