【投訴拼盤】
智能手機已成為生活不可或缺的通訊工具，惟稍按錯一鍵或誤用服務，費用隨時嚇驚人！本版今年至3月15日，短短74日，共收到143宗手機投訴，其中60宗涉收費問題。有顧客獲折扣付費和解；也有人心有不甘堅拒付款。
記者：劉秀蘭
個案一：電訊商未解疑問
黃先生早前往北歐旅遊，啟程前向one2free申請按日計的無限數據漫遊計劃，日費168元，共使用8天。返港後卻收到震撼賬單，內有一項跨制式漫遊費，一分鐘竟共收取1,891元。one2free職員稱是「航空漫遊/海事漫遊/衞星漫遊」收費，指他當時可能誤用海域範圍的非指定網絡。
他翻查賬單後質疑問道：「冇理由20:19數據免費，20:22就變咗要收費，20:23又跳返免費。如果我落咗海，冇理由四分鐘咁短時間落完水又上返岸。」他投訴後獲減半收費，但認為不合理。
one2free指黃先生申請的「數據漫遊單日通行證」，只適用於指定漫遊地區及指定網絡商，不適用於「航空漫遊/海事漫遊/衞星漫遊」。惟沒解釋黃先生就四分鐘內海陸往返的疑問，只建議客戶留意手機上顯示的漫遊網絡商標記。
個案二：遊戲短訊逼付費
李女士13歲兒子使用one2free手機基本服務計劃，月費僅數十元。2月中，她發現賬單有一項binbit繽紛樂短訊收費65元。其子稱，曾在13日內不斷收到有關短訊，每段5元，最後按停止鍵才沒再被徵費。其子強調從沒同意使用此遊戲服務。
one2free沒有直接回應李女士的個案，強調只提供收費平台予第三方的內容服務供應商，客戶如要取消由第三方內容供應商所提供的服務，應直接與對方聯絡。
個案三：取消上網卻收費
張太為和記3香港的手機用戶，月費僅數十元，她表示，上台時已向銷售員表明取消上網服務，但收到首期賬單，卻被徵收924元，當中包括數據費。
她向3投訴後，獲豁免一半收費，但她堅拒付款，「有用過會全數畀錢，冇用過一毫子都唔會畀！」
和記3指張太曾使用流動數據6.4MB，收費為332.3元，不排除張太使用的智能手機已安裝上網程式或定時更新功能而收費。該公司已為她取消上網功能，並酌情調整收費。張太事後表示，獲減收至100元。
檔案編號：0223050、0301024、0304057
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