【消費權益】
電訊商one2free將於5月1日全面停止家居寬頻服務，受影響客戶被迫單方面提前解約及轉台。有讀者使用該公司家居「無限」上網服務，指早前因每月用量超過5GB而被限速，投訴後又收到停止服務通知，怒斥電訊商「大蝦細」！
記者：劉秀蘭
電訊商one2free確認正進行服務計劃轉移，下月1日起停止「one2free Next G 你的家居寬頻」服務，並豁免所有提前終止服務費，原有的流動設備毋須歸還，但拒絕透露受影響客戶人數。
受影響客戶羅先生稱，一年多前申請使用家居寬頻服務，因宣傳單張寫明「無限」上網，兼享Wi-Fi服務，簽約兩年，月費約148元。今年初，one2free通知他使用流動數據用量超過每月5GB，並引用2011年實施的公平使用政策，將其限速，即在繁忙時段的優先使用次序會被降低。
電訊商：5.1服務停止
羅不諱言一家四口在家上網及以手機連接Wi-Fi網絡，用來下載影片及收看球賽，但認為「無限」變「有限」是被搵笨，「講明無限上網先至用，冇諗過家居寬頻都會限速」。
他向one2free投訴後，更被要求賠償餘下約半年的月費，遂向消費者委員會投訴。最近one2free突然通知他，家居寬頻服務將於5月1日停止，令他更氣憤，「電訊商可以單方面一個月通知取消，但客戶取消就要賠餘下嘅月費，好唔公平！」
one2free表示，已聯絡羅先生解釋及跟進。羅事後向本報表示，one2free同意他提早本月初停用服務，毋須賠款。
通訊事務管理局表示，並無收過one2free擬停止提供家居寬頻服務的通知。至於限速問題，該局在2011年11月公佈《就提供流動及固網寬頻服務實施公平使用政策的指引》，無論家居寬頻或流動寬頻服務，是由流動或固網寬頻服務供應商所提供，都受《指引》所約束。
該局自指引實施以來，共收到124宗手機用戶及7宗家居寬頻服務用戶有關「公平使用政策」的投訴。由於現時大部份家居寬頻用戶的服務，為固網寬頻服務供應商所提供，家居寬頻用戶因用量超過限制而被限速的情況也較為少見。
檔案編號：0319036
社會服務
◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網址： http://charity.appledaily.com.hk