【調解力】逢周六刊
香港不少家庭因為父母年紀漸大，打算聘請外傭。首先碰到的難題是母親認為自己還是當年（約50、60年前）般狀態，當時帶大一班子女，輕而易舉，現在沒理由照顧不了一兩個小孫兒。就算勉強順順子女的意，請了外傭，也不容易相處。
要明白母親真正需要
先是母親投訴外傭「又蠢又懶」，既不能煮出合她標準的菜式，清潔工作也做不來。此時，調解技巧就用得着了。子女可以先問母親「反思式」問題：選擇請一個「精」還是「蠢」的外傭？母親聽過不少「蠱惑」外傭的故事，心想如果外傭太精靈也不容易管理，就減少了投訴外傭「蠢」。
當母親建議每星期請一兩次鐘點工人來清潔時，子女可以用上「現實測試」技巧，提醒她鐘點工人不來的日子，如果洗碗、清潔工作都由她負責，體力能應付嗎？現在晚飯後，母親不用洗碗、不看電視時就和孫兒玩，不是很好嗎？當子女明白母親的「真正需要」：她只不過不希望以數十年建立的王國，被一個外人取代。只要一家人一致承認母親是「主廚」。當母親明白自己也沒甚麼其他可行方案，也接受了安排。
最後一招，子女可以勸母親：「外傭離鄉別井，有時都會想念家人，情緒也會影響工作表現」，這就觸動了她的同理心，對外傭較包容。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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