讀者黃小姐為工銀亞洲儲蓄賬戶及信用卡客戶,使用服務約兩年,經常透過自動櫃員機從儲蓄戶口提款,從未被收取手續費。近日她翻查月結單,發現去年底銀行從其儲蓄戶口扣取14次手續費、每次30元,合共420元。職員指她曾用櫃員機的CIRRUS網絡提款,故被徵手續費。她質疑說:「以往都係用同一部機提款,點解𠵱家要畀手續費,係咪銀行網絡有問題?」
工銀亞洲回覆,CIRRUS是跨銀行的櫃員機網絡,支援卡背印有「CIRRUS」標誌的提款卡及信用卡,經此網絡提取現金之交易,每筆手續費為30元。惟該行未有解釋何以上述交易連接到CIRRUS網絡,經本報轉介個案後,已將全數手續費退回黃小姐。
再誤扣可要求換卡
香港城市大學電子工程系副教授鄭利明認為,黃小姐的信用卡可能因磁帶損壞,導致她提款時錯誤跳入CIRRUS系統。她向銀行投訴後,銀行可更改及修復櫃員機訊號,防止誤扣事件再發生。他指,如市民發現類同情況,可聯絡銀行要求換卡。
檔案編號:0201010
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