【本報訊】《2012年個人資料（私隱）（修訂）條例》下周一生效，限制商戶轉移客戶個人資料作直銷推廣。但多間擁有龐大客戶個人資料庫的電訊商、銀行、超市甚至電力公司港燈等，近日「鬼祟」通知客戶，如不想接收直銷廣告須主動提出反對，且必須書面郵寄回覆，否則一律當願意接收。由於修訂後的私隱條例有「不溯既往安排」條款，令各大財團成功趕搭尾班車出賣客戶私隱圖利。
記者：韓耀庭 張岳弢 蔡朗清
數碼通前日向170多萬位客戶發出電郵通知，表示將繼續使用客戶的個人資料，提供予合作夥伴作推廣直銷活動，如客戶希望停止接收廣告資訊（opt-out），須以書面方式郵寄通知該公司的個人資料保護主任。
數碼通遭網民洗版痛罵
大批數碼通客戶昨向本報投訴，炮轟數碼通出賣客戶資料，又大罵要郵寄才能拒收廣告，質疑數碼通「博個客嫌麻煩唔會寫信」﹔數碼通facebook專頁亦被客戶洗版痛罵，部份留言更被選擇性刪除。有網民大罵數碼通無良，亦有客戶指數碼通一邊廂把客戶私隱轉移第三者圖利，另一邊廂卻向合約客戶收取15元月費提供「來電管家」服務阻截推銷來電，營商手法可恥。
翻查五大電訊商的私隱政策，都有出售客戶私隱情況，其中3香港同樣要求不想接收廣告的客戶，須致電熱線或親到門市索取表格，填妥後交回門市或郵寄到公司；而且收集客戶私隱也非常「深入」，除姓名、電郵、地址、電話號碼等資料，數碼通的通知電郵更註明，連客戶瀏覽過的網頁及所在位置等數據都會被記錄。
在群情洶湧下，數碼通及3香港昨晚讓步。數碼通稱，重視客戶個人資料安全，不會外洩及出售予第三者；又宣佈客戶可透過電話熱線及到門市向職員口頭形式申請拒收直銷。3香港也稱，客戶可透過電郵或在網站直接更改。
事實上，各行各業的大財團都有出賣客戶私隱。適用於百佳超市、屈臣氏及豐澤電器等零售店的易賞錢計劃，近日亦通知會員將繼續使用會員個人資料作推銷用途，如會員想更改有關安排，須以書面郵寄到顧客服務部。
居住港島區的黎小姐昨向本報投訴，日前收到港燈電費單，附件指住戶的個人資料會被用作促銷。她致電港燈查詢，職員稱不會把黎的個人資料賣給第三方，只會利用作發放提醒住戶捐錢、投票和投資計劃等資訊，又游說黎不要拒絕。但港燈網頁寫明可能會把客戶資料轉移，如客戶不願意個人資料被用作直銷，可隨時向港燈提出要求。
滙豐銀行及中國銀行（香港）近日亦分別通知客戶，如不希望個人資料被銀行提供予其他人士作直銷，須主動提出拒絕。
消委會：應讓客戶選擇
私隱專員公署不評論個別公司做法，強調新修訂私隱條例規定，直銷商或機構如要使用或轉移消費者個人資料作直銷用途，須事先通知當事人並取得其同意。條例規定，商戶在通知客戶時須提供回應途徑，包括電話熱線、通訊地址或電郵賬戶等。違者或觸犯刑事罪，最高罰款100萬元及監禁5年。消委會總幹事黃鳳嫺認為，商戶欲使用消費者個人資料於其他用途，應先通知並取得其同意，讓當事人有選擇權（opt-in）。
客戶自保方法
註：上述機構均要求客戶查閱個人資料時要付費，其中百佳與3香港表示修改才可獲豁免
資料來源：上述公司網頁
商業機構收集的客戶私隱
•姓名、性別、出生日期
•聯絡詳情（包括電話、電郵、地址）
•身份證明文件種類和編號
•付款資料（包括信用卡、銀行賬號）
•職業、薪金水平、教育程度
•對特定產品或服務的喜好
電訊商還會收集：
•客戶收發電話、文字訊息、多媒體訊息
•電郵和電話的通訊日期、時間、用時和費用
•客戶的搜尋和瀏覽歷史和所在位置數據
•使用寬頻互聯網的個人電腦位置或IP地址
•網頁「曲奇」（cookies），收集客戶喜好
資料來源：綜合各公司的私隱政策