【調解力】逢周六刊
如果你樓上的住戶漏水，你有甚麼選擇？可以直接走到樓上理論、可以找管理處協助、可以循民事訴訟索取賠償、亦可以向跟進滲水的聯辦處投訴。但不是人人學過溝通和談判技巧，自己貿貿然走到樓上，不知有甚麼結果。事實上，管理處有責任和義務處理鄰舍問題，不少物業管理人員曾修讀調解課程，或可協助雙方找人調解。不過，亦聽過不少個案，管理處只叫樓下住戶報警或投訴到屋宇署及食物環境衞生署合組的聯合辦事處（聯辦處）。
對方或會故意刁難
當住戶真的投訴到聯辦處才是噩夢的開始。想想每月有多少人投訴樓上漏水，聯辦處工序繁複，當完成測試，證實是樓上單位漏水時，相信對樓下住戶已造成很大困擾，甚至財物損失。更重要的是樓上住戶一定不高興樓下未跟他打招呼，就向政府部門投訴，自然事事對抗，對檢測過程製造不少障礙。結果不但延誤處理，對樓下住戶造成極大滋擾，搞得不好雙方都可能變為投訴聯辦處。
其實，還有一個更好的解決辦法，是雙方平心靜氣坐下，由調解員協助雙方找出需要，配合原本看來不同的需要，基於雙方均希望維持的睦鄰關係，一同找出雙方接受的方案。最重要是快速解決問題，結果不一定是樓上賠錢給樓下的啊！
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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