【旅遊消費】
讀者陳先生經常往來台灣公幹，上月19日晚在台灣登入香港航空訂票網站，訂購22日由台北返港機票一張，票價約1,600元，惟他輸入信用卡資料確認後，網頁出現「出票失敗」訊息，卻顯示成功過數。
事主另購機票無賠償
他隨即向銀行查核信用卡，確認已被扣賬，「即刻打去港航熱線想問清楚，打咗40分鐘長途電話返香港都唔通」，當晚及翌日早上多次致電仍不通。為如期返港，他遂訂購其他航空公司機票；怎料翌日中午才接到港航電郵，通知已確認其訂票機位。他最終選擇乘搭港航返港，須向另一航空公司繳付新台幣1,200元（折合約310港元）的取消機票手續費。他返港後作出投訴，港航承認網絡故障，但拒付任何賠償。
港航表示，上月18日起推出「一click即享」網上訂票優惠，因反應熱烈，訂票系統19日一度擠塞，未能即時發送訂票確認電郵，而客戶熱線也來電眾多未能即時接通。港航向陳先生致歉，但未有回應會否賠償。
檔案編號：0223043
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