「Son姐你好，我剛加入一間雜誌社做media sales，由於新入行，雖然平時跟朋友聊天閒談沒甚麼問題，但對於和客戶保持友好關係這方面，就覺得要好好琢磨。可以向你請教一下有關的技巧嗎？例如在第一次見面後，對方合作意欲未見明顯，之後如何再保持聯絡，令他有興趣和我們合作？再者，在和素未謀面的客人見面時，怎樣交談可以更容易破冰？」
你以為做銷售是靠把口做的工作？所以口若懸河滔滔不絕是先決條件？那是最低層次不入流的銷售員的想法，和真正的銷售之道偏偏相違背，開口夾着脷句句個客都唔啱聽，只會趕客。要成為一個專業及成功銷售員，首要是學會用心聆聽，而不是急於表現及表達自己意見。
說話技巧的確是一門藝術，但如果不是由心出發，無論技巧如何高超都只是「偽術」，是騙子的行為，切勿冒仿，小心前途自毀！況且第一次見面連客戶要的是甚麼都未知，急於求成「硬銷」惹客反感馬上「關門」，肯定冇下次！
其實要溝通要留下好印象毋須刻意造作，最緊要有禮貌，態度誠懇語氣輕鬆愉快自然，就是個好開始。客始終是客，莫講是生客，即使成為熟客禮數一樣要做足，公私要分明，只要令客戶留有好感，日後自有大把機會再見。今次你新入行又是公司新人，現階段最需要的是學習盡快「上手」投入工作，以及建立「對內對外」的良好關係，信任和了解不是一下子能建立起來的事，天時地利人和同樣重要。
至於破冰，素未謀面開始時會有陌生感覺很正常，但何來有冰要破？結識新朋友和他們交談你沒有問題，見客為甚麼會有？記住謙遜真誠「以客為尊」就好！
張慧敏
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