奢侈品牌Louis Vuitton上周就其格仔設計控告本港小店侵權。作為國際巨企，矛頭不指向製造的廠商，而對弱小的商店開刀，引起社會各方聲討。在民間巨大壓力（包括夏蕙姨的格仔餅挑機）下，最後與小商戶和解。LV事前低估其法律行動對公關形象的影響，無視港人鋤強扶弱的正義感，整件事我認為可以用兩個字來形容，叫做「笨實」。
地產霸權 扼殺小店
這間「笨實公司」，讓我聯想到知名小店「老實公司」——朱義盛。朱義盛以售賣鍍金首飾及刨花油聞名，待客童叟無欺，滿載一份街坊人情味，但最後還是不敵社會變遷而於2010年結業。
一間「笨實公司」，可以進駐各大黃金地段；但一間「老實公司」，卻連在舊區也找不到容身空間。這，就是香港社會金錢掛帥背後的悲哀。
地產和領匯（823）霸權，以及社會的高速發展，共同扼殺了眾多本地特色小店。我們雖有現代化的集團，取而代之提供優質的商品與服務，卻犧牲了社會消費選擇的多樣性，及伴隨我們成長的本土傳統文化。我認為是得不償失。
所以當我上周在大角嘴廟會活動中，看到某攤位上一張寫着「肯定個體小店價值，記錄特色商戶及消失的老店」的單張，馬上引起我的注意。
攤位的主辦機構名為「生命工場」，致力於關顧受市區更新影響的個體小店，鼓勵青少年及市民關心本地文化及鄰里網絡，推動小店支援及倡導計劃，探訪並記錄個體商戶，透過舉辦市集、展覽、工作坊、出版刊物等提升市民的認知，以每間商號甘苦經營的故事介紹當中的「人、藝、情」。
2010年朱義盛結業，生命工場助其保存招牌，並舉辦「光榮結業街坊夜」；亦鼓勵東主繼續生產刨花油，透過它們的網上商店及星期天市集發售。
生命工場更舉辦「細藝再生工場」，鼓勵老店東主向下一代傳授手藝。這些工作意義重大，值得港人大力支持。惟受資源所限，並未能組織更大規模的關注本土小店運動，改變社會風潮。
美國也有很多推廣「Buy Local」的志願組織，協助社區小店在大集團的競爭下生存。但組織運動亦大多缺乏規模，對小店生意幫助有限。
美國信用卡American Express近年所辦的一個推廣小店運動，卻搞得有聲有色，很值得我們參考。它們把感恩節後的首個星期六，定為「Small Business Saturday」，並以廣告向全國宣揚。市民只要在當天用AE信用卡到參與計劃的小店消費，將獲25美元的現金回贈；活動亦設facebook專頁，宣傳參與商戶，專頁至今人數高達320萬，累積成效不俗，帶動小店生意顯著增長。
香港總欠缺人情味
此計劃的重點，並不單在於金錢的誘因，而是提供了一個綜合平台，讓各地的小店統合成一個巨大群體，並將「到小店消費」塑造成富有社會意義的行動。活動雖然涉及龐大營銷費用，但卻讓AE使用率激增，而最重要的是，大大提升市民對該企業的好感。
在商業掛帥的香港，單靠志願組織推動小店消費的潮流，未免有點吃力，我認為商界的支援，對此運動極其重要。若然EPS或各大銀行的信用卡服務能仿傚AE的做法，相信對活化小店消費會大有幫助，亦能提升這些大企業的社會形象。試想每月收到的信用卡宣傳單張中，都加插本地特色小店的故事，讓商業宣傳品平添一點人情味，必能吸引不少客戶細閱，而不會轉手就將其撕毀。
香港要發展成有品味而健康的社會，不能只追求更多集團式上市公司，容忍更多的「笨實公司」，而是要共同守護滿佈各區的「老實公司」。香港，已有足夠的銅臭味，我們欠缺的，永遠是人情味。
徐緣
跨國公司市務總監、營銷專欄作家
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