【調解力】
有一天，東鐵車站月台上，兩個男子發生爭執。當時是早上繁忙時間，旁觀者都擔心他倆大打出手，發生意外，也擔心他們碰撞時傷及其他乘客。這時候，外貌似是夫婦的兩位長者走上前，一人拉着一個爭執者，先將他們分開，各以不同步伐前行。我聽到他們分別向兩人勸說，「不要無謂爭執」等等。他們的第一步已奏效，兩人被分隔開，不能對罵，怒氣自然漸漸消減。
兩位朋友事實上用了調解過程中重要而極有效的一個環節：「個別會見」。當調解員發現爭議雙方就一個或多個議題爭持不下，雙方又立場堅定，繼續下去不會有進展，面對僵局，最好就是分隔雙方。
由於個別會見時調解員獲悉的資料，未經當事人同意，不能向另一方透露，調解員可以和一方更深入了解他不方便在對方面前透露的需要、憂慮、以至底線。另一方又可以自己清靜一下，整理談判策略。這環節對雙方達成和解，起了很大作用。
調解員也須留意，如果雙方只是長期單獨和調解員會面，雙方很難良性討論，所以當他們分別提及心中的解決方法後，調解員應令他們明白須和對方溝通，才有可能解決問題。順帶一提，以調解技巧處理兩個互相投訴的人時，先來個別會見可能更有效。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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