【調解力】
香港機構在內地設立服務中心，協助在內地遇上麻煩的港人。一次收到一位女士來電，說丈夫在深圳海關遭截停，只打過一次電話回家，其後失去聯絡，希望服務中心幫忙。服務中心向她索取其夫的電話號碼，求助女士原本不肯提供，要中心人員自行找海關。中心人員告訴她，電話號碼可作識別用，如果不提供很難跟進，她才不情不願地提供。
求助人未必講真相
中心第一步並非致電海關，而是致電其夫，試打幾次後，竟然由丈夫接聽，原來他嫌妻子煩，才編出遭海關扣查的故事。他也不是第一次用這藉口避開妻子。妻子已開始懷疑他，於是想服務中心聯絡海關，如果查明丈夫講大話，相信服務中心會教訓其夫。
如果服務中心不知就裏便向海關查證，流於大意之餘，也浪費資源。他們明白不少求助人，由於種種理由，未必講出真相，或許自己都不知道真相，協助這些朋友就不能太單純。
日常也一樣，有稍胖的朋友跟你說要減30磅，不要一股腦兒替她找減肥專家，而是問清楚她原因。原來她認識了新男朋友，要看來輕盈一點。其實她只要從衣着、髮型、化妝着手，就可以看來輕30磅。
說回調解，表面與實際不相符，莫過於爭議雙方的需要，他們矢口爭取的，通常只是立場，調解員如果找不到背後需要，雙方實在很難和解。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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