【消費權益】
電器產品推陳出新，吸引用家追捧，惟送貨及安裝服務外判分開進行，質素未必有保證，分分鐘令消費者未享用先換來一肚氣！有讀者購買3D電視機後先獲送貨，至安裝時才發現是壞機，要求供應商換貨的程序繁複又混亂，多番折騰始獲換機。
記者：劉丹丹
讀者劉小姐去年底購買一部價值13,150元的三星LED iDTV 3D，獲零售商安排12月27日上午先送貨，同日下午，三星派員上門安裝時，她才發現電視機故障，會不定時自動關機及重開，安裝人員只着她自行聯絡三星客戶服務部跟進便離開。
劉小姐接着致電三星，職員稱須等待安裝人員滙報，才能展開跟進程序；其後，安裝部職員聯絡她，又稱要再派員拍攝電視機問題的片段，並答應當晚上門，最終卻「放飛機」，「師傅都話部機係壞嘅，會同公司滙報，點解又要再派人上嚟拍片？等咗成晚都冇人嚟！」她氣憤地說。
經多番聯絡，三星人員終於兩日後上門拍片，再兩日後送貨，惟事件未完結。劉小姐與三星預約於上月2日上午9時至下午1時安裝，惟當日她等候至下午3時許，安裝人員始致電稱將會上門，她怒不可遏，職員卻辯稱手持的安裝工程單註明安裝時間是下午5時至7時。
向事主發出道歉信
三星回覆，所有產品出廠前均會作詳細檢查及測試，劉小姐新購的電視機有故障屬個別事件，而安裝人員上門拍片是用作換機的審批紀錄，屬既定程序。由於安裝及送貨屬不同的承包商，會再改善各承包商之間的溝通及服務，確保顧客可於最短及要求的時間內獲安排送貨及維修服務，並向劉小姐發出道歉信及送出藍芽耳機作為補償。
檔案編號：1228025
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