【旅遊消費】
參加旅行團志在安排周到，食宿免煩惱，但出發後才遇到貨不對辦，令人氣憤。本版自今年元旦至截稿前，已收到25宗旅遊投訴，涉酒店房間爆滿及爛設施；有四宗投訴則涉春節團被迫臨時取消，令消費者大失預算又掃興。
記者：余睿菁 陳詩雅
個案一：海景房變成山景房
何先生早前參加新華旅行社關島結婚套餐旅行團，他看見宣傳單張上列明入住海景套房，於是選擇了Fiesta Resort，但抵達酒店取房後，發現房間海景竟然變成山景，他立即致電旅行社客戶服務部投訴，不過因為酒店房間已經爆滿，無法轉房。他不忿地說：「（新華）事後連對唔住都冇句！」
新華旅行社承認職員為何先生訂房時，沒註明房間種類，事後因酒店房間爆滿，無法提升房間，當晚即安排送上香檳及果籃致歉，並退回房間差價1,290元及額外賠償1,000元，但客人不接受。
個案二：酒店設備簡陋破爛
吳先生去年底參加翠明假期往澳洲，獲安排入住Mercure Launceston酒店，但到埗後竟發現「冇房」，改住Alanvale Apartment。他怒說：「原本四星級，換間三星，房間無電話、無手機網絡、洗手盆又爛，有老人家因浴室趟門鬆咗，差啲受傷，領隊仲要住第二度，我哋有事點算？」
翠明假期指因酒店爆滿，最終獲安排入住Alanvale Apartment，惟該apartment後來亦房間爆滿，故安頓客人後，領隊要另覓住所。該社事後已安排向每位旅客補償500元，惟不獲接受。
個案三：無機位逼取消行程
四名讀者分別參加美麗華旅遊到星馬、歐洲、東歐及韓國新春旅行團，卻於接近出發前才獲通知不成團。其中陸先生一行15人於今年元旦報名參加五天韓國團，原定上周五（年初六）出發，報名時職員指15人可成團。惟上月24日指無機位，要取消行程。
美麗華旅遊回覆指，四位顧客參加的團種都不屬於保證成團，並且已經按照旅遊業議會指引在指定日期前通知及安排退款。另外，陸先生個案因為不屬於包團，受無機位、酒店住宿所影響，故未能成團。
檔案編號：0124080
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