急症室是一個川流不息的地方，每天除了救死扶傷外，也見證着不少光怪陸離的事。急症室有一位「熟客」，差不多每位急症室同事都認識她，我們都叫她做阿珍。
她是一位七、八十歲的婆婆，基本上每天像上班打卡一般，定時定候就會來急症室登記一次，有時是自己來，有時是召救護車送來。有時她登記完會回家坐一會，轉過頭又再來登記，有時甚至早晚各來一次。
病者希望找人傾訴
阿珍每次來急症室求診總會認真告訴同事，身體有甚麼地方不妥，有時是這裏痛、有時是那裏不舒服。她是熟客，經同事專業地診斷後，經常毋須跟進便可以即時離院。
無親無故的阿珍並非身體出了甚麼大問題，要每天到急症室，最大的問題可能是生活寂寞，希望找人傾訴，也形成了每天來急症室探望我們的「心癮」，最終我們將個案轉介給醫務社工，希望可以幫到她。
每天在急症室都會遇到不同類型的病人，有垂死待救的，也有「不急的症」。像阿珍這類特別的非緊急病人，我們當然希望她可以在急症室以外，找到解決問題的途徑，好讓急症室可以騰出空間，為真正有緊急需要的病人服務。但這位熟客也令我們反思，可能只要大家都發揮守望相助精神，多點關心身邊的人，很多「病」其實可以不藥而癒，阿珍也毋須每天來找我們傾訴。
撰文：基督教聯合醫院急症科部門運作經理李萍
逢周一刊出