【調解力】
調解會議中，當調解員與爭議雙方一同探討、設定及編排好了議題，進入解決問題階段，就要使出調解技巧和創意。
舉一個例子，樓上住戶水管漏水，令樓下地板傢俬均受損，初時樓上住戶不肯承認責任，甚至不准樓下住戶入屋，後來經管業處調解，樓上住戶終於承認責任了，不過坦言無錢修理。結果，由於樓下住戶家有長者和嬰孩，只想盡快解決漏水問題，不但自行負責自己的傢俬地板，還出錢修補樓上的水管。
另一個例子，當甲乙兩人為錢銀爭持不下時，調解員可以問雙方有否考慮金錢以外的方案。甲方指摘乙方欠債，乙方只承認甲曾送錢給她，並表示有錢，但不會還給甲。甲又說雖然自己可放棄討回那筆錢，但乙不能擁有那筆錢。最後雙方同意：乙將錢捐給慈善機構，雙方還就捐給那個機構熱烈討論。
跳出既定框框
這兩個表面看來不能接受的結局，全因調解員洞悉爭議雙方的需要和關注，協助他們用創意開拓解決方法。當我們跳出既定框框，忘記自己的經驗、習慣、歷史，只着眼面前兩人，一心只為促使他們解決問題而努力。這樣創意就自然來臨，也感染兩人發揮創意，自行解決問題。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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（逢周六刊）
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