數千病人在醫院枉死，英國NHS究竟出了甚麼問題？評論認為，對投訴的抵抗文化、缺乏透明度和體制政治化都是問題所在。
醫療業界游說組織Cure for NHS創辦人貝利指，NHS的行政人員和中層管理人員經常投訴，他們大部份工作時間都要用來應付上級，而高層往往只關心醫院經營數據是否達標，多於病人待遇。一次，醫院高層會議就用了大部份時間談論執行衞生當局新指示，真正涉及醫院日常運作的議題，竟是醫院職員泊車問題。
即使初級醫護人員有甚麼改善流程、節省開支或協助病人的建議和投訴，上層都聽而不聞，甚至會對那職員予以懲罰。久而久之，在前線形成了一種低頭文化，無論眼前病人待遇如何不堪，他們都只會視而不見。
醫護助理沒受專業訓練
醫護人員專業水平下降同樣致命。醫院的醫護助理薪酬低、毋須註冊、幾乎沒有受過專業訓練，但就在醫院和社區負責病人的個人護理工作，有時甚至參與更複雜的臨床醫療工作，病人的命子真的凍過水。
英國《每日電訊報》