【調解力】
有一位世伯曾經告訴我，他念大學的女兒向他哭訴，教授出的功課題目太深，不曉得做功課。我心想這九十後實在太過份，哪有大學生的功課難題，仍要爸爸操心。不過看見世伯乾着急，沒辦法置諸不理。
世伯又說想過找女兒的同學、教授或學院了解一下，不過擔心女兒發現，弄壞事情，惟有指使伯母弄點好吃的給女兒。誰知女兒更不悅，反鎖自己在洗手間，說些晦氣說話，甚麼退學、自殺等等，才嚇得他們找我商量。
經雙方確認有利談判
要解決問題，首先要找出問題所在。一般人會以為問題在功課，事實上，沒有人可以替代女兒做功課。其實問題是兩老不曉得處理一個撒嬌的女兒。結果世伯聽了我的勸告，叫伯母預備女兒最喜歡吃的，不過不要催促她，待她功課做得悶，餓了，自然會吃。
調解會議中，調解員必須找到問題，演化成議題，等爭議雙方確認了，排好討論次序，就可以開展討論和談判。一些調解學員以至經驗尚淺的調解員，一直找不到問題所在，要雙方良性討論就很困難了。有些學員未找到議題就匆匆忙忙開展單獨會見，結果只會被爭議雙方牽着走，沒可能達成共識或討論到雙贏結局來。
註：筆者新書《條「調」大道通和解》剛面世，滙集30多篇短文，與調解員、調解課程學生及公眾分享調解技巧和心得。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
電郵：mailto:[email protected]
逢周六刊
社會服務
◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網址： http://charity.appledaily.com.hk