【調解力】
農曆年不少人會招呼朋友到家中打麻將或唱K，不過自己玩得興高釆烈時，也需顧及鄰居。當我們被鄰居拍門，投訴聲浪太大，或十分不高興，認為鄰居不近人情的同時，卻有沒有想過別人在節日仍可能須加班，回到家需休息。如果人人能夠從別人的角度看看事情，爭拗也會減少，社區會更和諧。更加不會因此報警，浪費警力。
不過，有些噪音並不是體諒就可以解決的，例如建築地盤發出的聲音，即使在法例容許的時間內，仍對鄰近居民造成很大困擾。有住戶因此投訴，發展商派出學過調解的工程師與公關部人員，面對手抱數月大BB的母親。雖然並非正式調解會議，但是發展商代表積極聆聽，以同理心明白住戶要照顧BB，還需忍受噪音，實在承受很大壓力，於是向住戶解釋工程進度，也了解住戶作息時間，打算回去找工程部商量一下，盡量減低滋擾。
噪音未減 不滿已消除
發展商工程師回到公司，未及和同事滙報及討論，一節打樁時間又開始了，工程師心想不妙，這正值那住戶BB午睡時間，擔心那住戶認為會議只是敷衍而已。誰料電話響起，住戶讚賞工程師辦事快捷，開會後不足數小時，減音措施已生效。工程師當時嚇了一跳，忙不迭掛線找工程部去。事件證明人對聲音的反應頗主觀，那媽媽跟發展商代表面對面交談，理解發展商也有困難，感覺自己的問題得到別人理解，甚至會盡力解決，已開心了一半。回到家，聽到同樣的打樁聲，就輕鬆多了。這就證明肯誠意溝通，問題也就解決了一半。
調解的原意就是爭議雙方開心見誠，將困難和需要向對方剖白，互相聽到別人的問題，特別是由自己引起的，很少會無動於中的。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
電郵：mailto:[email protected]
逢周六刊
社會服務
◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網址： http://charity.appledaily.com.hk