預繳式消費 畀咗25萬<br>網絡遊戲營運商執笠 玩家渣都冇

預繳式消費 畀咗25萬
網絡遊戲營運商執笠 玩家渣都冇

【本報訊】消費者委員會去年接獲有關網絡遊戲的投訴,比前年大增逾五成,有玩家四年來豪花25萬元開設賬戶及購買點數卡,增加遊戲角色的道具及「經驗值」,以為可以玩足一世;但遊戲營運商去年突然結業,該玩家在虛擬世界擁有的一切即時化為烏有。消委會提醒市民,網絡遊戲屬預繳式消費,要慎防貨不對辦,而不少遊戲營運商位於海外,一旦出事難以追究。
記者:張文傑 蔡朗清

消委會最新一期《選擇》月刊公佈,去年接獲136宗有關網絡遊戲的投訴,比前年的89宗多53%。其中一宗個案,玩家在同一遊戲營運商開設多個賬戶,玩多款網絡遊戲,他深信營運商宣傳時指玩家可「終生免費」玩其網絡遊戲,為求令遊戲角色升級,四年來花了25萬元,不斷購買點數卡,增添道具及提升「經驗值」,去年營運商突結業,其賬戶全部被取消。消委會副主席何沛謙說,收到該玩家投訴後即介入事件,「雖然係本地營運商,但因為已結業,𠵱家都未知可唔可以攞返一啲錢」。

消委會去年接獲的網絡遊戲投訴,比前年多53%;部份投訴涉及貨不對辦。資料圖片

遊戲技能說明失實

去年逾半投訴涉及玩家購買點數卡後,無法有效儲值或貨不對辦。投訴人趙先生參與的網絡遊戲,玩家可透過累積「經驗值」升級,每殲滅約一千隻怪物,便可升一級,他為加快升級速度,花了1.5萬元購買點數卡以獲得「經驗值」,但當他升至132級時,其遊戲角色所得到的防禦能力,竟比122級時還要差。他不滿遊戲技能說明失實,向營運商要求退回「經驗值」及相關費用不果,找消委會求助後,營運商指遊戲技能說明可能令人誤解,同意補發若干遊戲防禦能力作為和解。
另一名投訴人錢小姐以353元購買492點的點數卡,但她無法將點數加入賬戶,與營運商多番交涉後終成功儲值,卻發覺點數只有442點,最後消委會介入下遊戲營運商向她致歉並發還其應得點數。

收異常道具遭鎖戶

除了貨不對辦,有玩家更試過被封鎖賬戶。投訴人孫先生被遊戲營運商指控,利用遊戲程式漏洞或外掛程式玩遊戲,並懷疑他接收「異常」遊戲道具,突封鎖其賬戶,他否認指控並求助消委會,營運商終將其「異常」遊戲道具清除後重開賬戶,額外贈送一個遊戲道具作補償。
何沛謙強調,外掛程式可能為釣魚程式,玩家除了被鎖戶外更可能令電腦中毒。他指,因營運商可隨時單方面更改遊戲角色及道具使用設定,玩家要留意條款才參與網絡遊戲。