【本報訊】距離情人節不足一個月，近年網上訂購花束連送貨的服務大行其道，消委會發現不少顧客投訴花束貨不對辦，鮮花變殘花、白色馬蹄蘭變三色混雜，有花店甚至沒於情人節當日送花。消委會指顧客訂購時要問清楚若有延誤送貨或花束不符，可否退款及賠償安排如何。
顧客可要求傳相片作實
消委會去年收到楊先生的投訴，指在團購網站訂購的花束送到女友手上，部份花朵已枯萎，他向花店追究時，對方指退款事宜由團購網站安排，但團購網站一直拖延，消委會跟進後才獲得退款。
另一投訴人駱先生在網上訂購一束價值880元的白色馬蹄蘭，最後卻變成白、橙、紫色混雜，他在情人節當日致電花店，要求補送原先所訂購的花束，對方只肯兩日後補送，他認為過了情人節送花失去意義，花店承諾可換購同價值的物品，後來反口。消委會介入後駱先生接受花店再送一束花補償。
部份個案甚至連花束也沒有送出，投訴人蔣先生以1,066元在網上訂購花束送給太太，情人節當日蔣太收不到花，兩日後花店承認漏送，稱可安排補送，蔣生要求全數退款不果。消委會提醒，送花者可要求花店將完成之花束拍照並傳送相片作實，但部份花店或因此加收費用。