【無名英雄】
無障礙設施和良好服務配套，有助殘疾人士不再困於狹窄空間。香港品質管理局2011年起聘請長者、肢體傷殘、失明及失聰人士任神秘顧客，測試商場對他們的支援，包括職員是否樂於提供協助及了解殘疾人士需要等，並向商場提供檢討報告。計劃有助促進殘疾人士就業，該局成為香港失明人互聯會的「無障礙英雄」嘉許禮得獎者。
因患痙攣需靠輪椅出入的羅偉祥是其中一位神秘顧客，計劃初期有較多不愉快經歷，有商場職員拒絕帶路，敷衍稱「你自己搵啦」便離去。不過，近來商場職員態度明顯改善，對照顧殘疾人士的意識亦有提高，令他鼓舞。
他指，殘疾人士難找工作，神秘顧客計劃為他們提供就業機會，「有朋友知道請咗佢，開心到喊咗出嚟，因為終於有第一份工」。亦有殘疾人士因工作需要，首次嘗試獨自搭巴士到離家較遠的商場，擴闊生活空間。
《蘋果》記者