【記者林賽香報道】擁有優質旅遊服務認證的豐澤電器,屈購iPhone 5內地遊客多付300元買蘋果保養(AppleCare)才賣機。蘋果政策是「邊度買機邊度修機」,該保養「返到大陸都無用」,遭遊客投訴,令香港購物天堂形象受損。豐澤稱非公司政策,已將涉事員工停職。
豐澤屈客綑綁式消費有前科,之前要求購買iPhone 4S客人,須買其他產品滿3,000元才放機。iPhone 5雖不及以往般受港人熱捧,但內地人仍爭崩頭,是次被屈對象為內地遊客。有《蘋果》讀者的內地朋友到尖沙嘴豐澤購買iPhone 5 ,發現收費較標價高,「職員要內地客畀多幾百蚊買一份保險,香港人就唔使」。
辯稱只負責收錢
記者到電器連鎖店林立的旺角西洋菜街放蛇,有兩間豐澤分店均有屈遊客問題。記者與一名操普通話友人分開入店,櫃台列明16GB iPhone 5賣5,588元、32GB賣6,388元、64GB賣7,188元,包括首年免費保養。職員一見操普通話客人,便稱必須加300元多買一年蘋果保養;操廣東話的記者問價則沒此要求。
友人表明不欲多購一年保養,職員便說:「上個月開始規定,一定要買。因為你在香港買,不能到大陸保養,香港要為你們保養,就要加錢。不買保養的話,就沒有貨賣給你。」
涉事員工已停職
記者及後偕友人入店對質,直斥店員歧視內地人,對方即否認逼買保養,還辯稱:「我哋有聖誕優惠買保養,但唔係強制要買。保養係蘋果做,我哋負責收錢咋。」本報到百老匯和衛訊則無此規定。
蘋果直至截稿時未有回應,記者致電客戶熱線,職員表示沒有要求經銷商綑綁式出售iPhone,若直接向蘋果購買第二年保養,費用為520元,兼送兩年技術支援,但旅客必須攜機返港維修。
豐澤否認公司有政策要求內地人綑綁式買保養,又謂事件只涉及個別員工,已停職調查,如證實違規會作處分。
旅遊發展局則表示,曾收過一宗相類似投訴,調查後未發現違規。該局會根據個案性質和重犯次數,警告商戶,甚至取消其認證資格,會向豐澤了解事件。
在先達廣場經營手機買賣的吳先生表示,蘋果要求經銷商以公價出售iPhone,商戶利潤只得數百元,「經銷商仲要再分佣畀售貨員,惟有諗辦法賺多啲」。他表示,以往iPhone炒熱,豐澤曾規定客人買其他產品才准出機,「𠵱家需求細咗,如果仲咁狼會趕客」。