不論從事任何行業及職位，不論身份崗位，服務精神都不可或缺，豈只是做銷售工作才需要咁簡單？又其實我們個個都是銷售員，只可惜知道又明瞭箇中道理的人，實在太少。真要寫起來恐怕會變萬言書，篇幅所限，先講服務，重災區當然是零售行業。
大家可還記得我們香港，曾幾何時被喻為東方之珠？雖然只是彈丸之地，卻是舉世知名有口皆碑的旅遊及購物熱點，以服務優質、價廉物美、信譽昭著馳名海外，令旅客們賓至如歸。可惜這些調子，經已不彈久矣，香港這顆曾經璀璨奪目的明珠，外表上看來繁榮依舊，可是內裏千瘡百孔無復當年勇，論級數論質素，何只今非昔比，簡直望塵莫及，教我等享受過昔日真正優質服務的「老餅」欷歔不已！
服務由心出發個個識講，但真正明白箇中道理及精神，又能夠做得到的，少之又少。服務質素無關收費平貴，即使只是十元八塊小食魚蛋檔，一樣講究服務，即使做不到以客為尊，最低限度不能口黑面黑，對客人呼呼喝喝。服務水準之所以如此低落，很多人把責任歸咎在內地同胞「不文明」、自由行淪陷香港所造成。淪陷很大程度上我同意，以此理由為低落解說就不能接受，可說是豈有此理！
過門都是客 不能得失
剛為一上市客戶的前線管理層做培訓，貴為老闆的清楚講明不管有冇幫襯，亦不管花費多與少，堅持服務第一過門都是客，一個都不能得失，因為沒有甚麼比商譽及聲譽來得重要，卻偏偏首當其衝最容易受到傷害，再沒有甚麼比一個帶着仇恨心離去的客人造成的影響更大。同樣道理，令客人帶着滿意喜悅的心情離開，才是真功夫，是成功最大的關鍵。
老闆看的是大局，知道甚麼才是「根本」最重要的，可惜自由行客如流水般湧入自動送上門來，生意唔憂多到做唔切，加上招聘困難人手短缺，太多銷售員被寵壞還要被同化，染上粗聲粗氣惡言相向的惡習，揀客自是難免。
有銷售員居然話自由行客唔鬧唔得，越鬧就越買得多，反正內地客不懂得要求服務只識花錢，花時間講究服務優劣來幹甚麼？強辭奪理以此為甚，這究竟是哪門子的歪理？形同自廢武功，連自身的存在價值都不知，當然不會想到公司為此要負上沉重代價及蒙受損失。
顧客購物，大家相信不相信也好，講求的是feel good factor，貨物為次，服務為主。而且打得開門口做生意就知甚麼樣的客人都會有，除非獨市非你莫屬，否則貨品種類差不多，東家不買買西家，講到底，服務就是勝負的關鍵！
本周Son姐醒你：「夫用兵之道，攻心為上，攻城為下，心戰為上，兵戰為下，願公服其心而已。」
Son姐
「Son姐」Alison張慧敏，以獵頭人身份縱橫職場幾十年，有智慧冇美貌有份量冇身材，人稱「魔鬼教練」！