【調解力】
教調解時講及提問技巧，學員不難理解開放式問題可以開拓討論空間，用封閉式問題則可以找出底線，縮窄範圍；也明白使用描述式問題讓對方說清楚事件，假設式問題可以使對方的要求更設實際，刺探式問題適宜在單獨會面時使用等等。
關係決裂源於誤會
但是每次講及反思式問題，就不容易理解。前年底，一位調解員調解一對分居多年的夫婦，他們打算在決定離婚前，再出一分力，看看可否挽救婚姻。她事後檢討調解成功的原因，原來問對了幾題反思式問題。
調解會議當日是農曆年廿八，會議場地有些新年的佈置。在這氣氛下，會議當中調解員問及兩人從前是如何認識、相愛以至結婚，有沒有想過為何幾年間變成陌路人，他們已成年的子女又如何看他們的關係和他們離婚的打算？一連串反思問題令兩人回想往日關係，如白手興家、共同養育幾名子女等。其後更透過調解過程特有的個別會議，向調解員講出心事。最後兩人發現幾年前導致關係決裂的事件，只源於一些誤會和缺乏溝通。幾小時下來即成功和解。
值得一提，有些人以為上述夫妻衝突，必須聘用家事調解員，其實如果是關係出了問題，有經驗處理關係衝突的調解員，已經可以幫忙；不用找專門處理離婚夫婦的子女撫養權及財物分配的家事調解員。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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