衣食住行與巿民息息相關，《蘋果日報》自1995年創刊及設立社會服務版以來，擔當巿民、政府部門及公私營機構的重要橋樑，為巿民生活大事、小事抱不平。今年本版收到的投訴、查詢、報料及求助個案共 27,672宗，較去年微升521宗。《蘋果》緊守監察社會的崗位，繼續為巿民發聲！
記者：劉秀蘭 陳詩雅 劉丹丹
今年躋身投訴榜首，依然是手機個案，達1,006宗。搶購iPhone熱潮、手機上網限速的「公平使用政策」，均是城中熱話，而且投訴不絕；還有糾纏不清的賬單紛爭，也是數一數二的「人氣王」。排行第二位的交通投訴，2010年僅第九位，去年跳升至第五位，今年更打入三甲之列，相信與九巴及港鐵服務質素被「鬧爆」及假恩假惠的投訴數字急升有關。
專人接聽投訴熱線
去年曾高踞第三位的互聯網投訴，今年則排榜末第10位，相信與新興手機上網有關，巿民毋須再依賴家居寬頻網絡。
值得關注的是消費模式由行街「濕平」轉為網上購物，巿民要提防誤墮消費騙局。洗腦式推銷的健身會籍、美容療程、旅遊會籍，陷阱處處，也小心中招。
《蘋果》有理取鬧，為巿民伸張正義，透過投訴熱線、電郵、傳真、手機短訊及來函申訴，熱線由專人接聽，並發掘當中巿民關注熱話作出報道，達致「有冤有路訴」！
回應效率高下立見
Like：通訊事務管理局（觀點獨到及詳盡）、教育局（配合需要提早回覆）、消費者委員會（額外提供相關資料）、社會福利署（詳述調查經過及結果）、房屋署（詳盡）、水務署（詳盡）、路政署（詳盡）、法律援助署（詳細解釋案件始末）
Dislike：食物環境衞生署（回應慢）、one2free（回應慢）、數碼通（回應慢）、電訊數碼（回應慢）、亞洲電視（不按時回覆，多番聯絡始回應）
拒絕回應：舒適堡（以對傳媒失信心為由，自03年起拒絕回覆投訴個案）
蝸牛大獎：屋宇署（查詢僭建個案需逾兩個半月始回覆）
＊以上排名不分先後
社會服務
◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網址： http://charity.appledaily.com.hk