新加坡跟香港，往往成為互相比較的對象，皆因兩地性質相似，同樣是亞洲的已發展經濟開放體系，同樣是容納多元文化的國際城巿。星展董事總經理兼零售銀行總監潘燕明（Pearlyn Phau）今年毅然遷離成長地新加坡，到香港任職，看盡兩地大不相同。香港客戶的性格，在她眼中亦是一貫的醒目及「唔執輸」。
記者：關穎欣
潘燕明打趣說：「香港客都很savvy（精明），清楚巿場脈搏。」早前為理財客戶舉辦小型投資講座，出席的多是退休人士或家庭主婦，「他們上一刻閒聊時，還在傾『湊孫經』，或者甚麼地方買衣服；下一刻已經可以問嘉賓買澳元還是人民幣好吖、抑或買金吖，QE3他們都知道。」基本上，她認為香港所有客戶都儼如專業投資者（Sophisticated Investors）。
除了熟悉投資巿場，香港客人亦較「算死草」，「他們很會格價。」潘燕明相信，顧客對價格敏感，是由香港競爭激烈的環境造成。「揭開報紙會見到很多銀行廣告，香港亦有很多銀行，近年又有不少中國（內地）銀行在香港開分行。」
為了吸引這班醒目客，她指最重要是為他們提供一目了然的資訊，並為他們節省時間，「我們會用手機短訊，向他們展示最新的優惠或產品。」
消費方面，客人若以星展香港的信用卡消費滿一定簽賬額，亦會發短訊通知他們上網抽獎，「即時提供資訊之餘，亦不會麻煩他們。」
港人愛投機 基金都炒
調任星展香港的零售銀行總監前，潘燕明是星展豐盛理財的區域主管，整個亞太區都是她的「環頭」。問到香港及新加坡客戶最大分別，她指香港客戶「炒」味較濃，「香港客戶多數是機會主義者，一有機會套利就不會放過。」
香港人一向鍾情投機，由炒樓、炒金，以至炒車位都不放過。她笑言，港客甚至連基金都炒，「新加坡客買基金多是中長線投資，睇一至三年回報；香港客買賣基金，最長多數六個月。」
香港及新加坡客戶在投資上之所以有分別，潘燕明相信，與政府的民生政策有關。「新加坡政府比較像保母，照顧國民的政策較全面。」
以房屋為例，她指新加坡超過80%物業是自置物業，即使要借錢買樓，也可以向政府借，利率亦較低；如果買樓人士是首次置業或是剛成家立室，亦會有特別優惠提供，「樓價都是合理價格。」
打工仔勤力 工時很長
反觀香港，剛進入社會的年輕人置業可謂難過登天，輪候公屋更是遙遙無期。潘燕明指出，由於相關保障較少，或造就港人急於獲利的心態，打工仔更是十分進取。「香港人很勤力」，她指在新加坡工作時，員工多數六、七時已經下班，來到香港，晚上九時仍有員工在辦公室工作。為免員工太過勞累，她亦十分鬼馬，笑指：「我經常跟他們說，公司有鬼呀，你們不要留得太晚。」
除了口頭上的關懷，潘燕明對員工亦很照顧。今年8月初是星展集團的感謝日，高級管理層於當日會以不同方式，向平日辛勤工作的員工表達謝意，當時她履新僅短短一星期，尚未完全安頓好，但已經向其下屬送上雪糕，其下屬豐盛理財及分行網絡業務主管鍾少權更駕駛雪糕車，向港九各分行大派軟雪糕。
潘燕明（Pearlyn Phau）小檔案
現職：
•星展香港董事總經理兼零售銀行業務總監
曾出任職位：
•星展豐盛理財主管
•新加坡零售網絡銀行部主管
•星展豐盛理財區域主管
曾任職銀行：
•新加坡花旗銀行
學歷：
•新加坡國立大學經濟和統計學學士畢業
專業資格：
•特許金融分析師（CFA）
•資深財務規劃師（AFP）
家庭背景：
•育有一子