【業務重心】
潘燕明由區域理財業務主管，「空降」至香港成為零售銀行總監，可見星展在本港的業務重心為客戶理財，即其豐盛理財戶口。
「既然我們是巿場的一份子，就要play to win。」而要達到這目的，就要專注有優勢的業務，「如果甚麼業務都要加入競爭，就會分散了注意。」
早前星展香港提高存款戶口門檻，亦明言會淡出按揭貸款巿場，潘燕明指出，「按揭不是不做，如果客戶有要求，我們亦會提供；但我們不會走出去第一個殺價。」
拒打人幣產品價格戰
另外，香港客戶最感興趣的，是炙手可熱的人民幣產品。「香港中國人較多，對於內地的機遇亦較清楚。」說到投資人民幣，本港客戶最直接就是做人民幣定存，銀行競爭亦激烈，定存息率創新高，最高更見3.4厘。對此，星展不算是行內領先，但仍長期處於3厘水平。
對於業界紛紛加息，潘燕明認為，應該由產品創新着手，「希望可以發展更多結構性產品，讓客人除了可在人民幣升值時獲利，貶值時亦可得到保障。」
潘燕明指出，目前巿場上的人民幣產品競爭激烈，若銀行只集中於定存，只會在息率之間「累鬥累」，「我們不會想帶頭開始打價格戰，到最後巿場會唔make sense。」