【調解力】
醫療環境中的爭議一樣適合以調解去解決。美國的醫療管理集團一早已和客戶訂定合約，病人在懷疑醫療事故之初，須先採用調解程序，如不能和解，才對簿公堂。在內地，也有法院制訂的標準流程，病人須先試圖調解，不成才能進入審訊。我曾經親自在深圳調解過一宗「醫患糾紛」，花了一整天的溝通、談判，令死者家屬與醫院雙方達成賠償協議及和解收場。
閉門會議助坦誠對話
醫患糾紛通常源自誤解、甚至不信任。調解正正填補不足，調解會議時，病人或家屬可以聽到醫生或醫院代表的詳細解釋，同時醫生也聽到病人的憂慮，這樣很多誤會往往能消除。如果病人或家屬真的要索償，閉門而保密的會議環境，也有利雙方坦誠討論，比在法庭較易達成共識。
要確立醫療失誤並不容易，英國進行的法律援助改革也想將醫療訴訟剔出援助以外。病人或家屬在興訟前實在應該三思，是否有時間、精神，以至金錢上庭。
我想起多年前一次調解經驗：一個女士認為一醫生治療她失當，令她受傷，入稟索償。幾年來牽着一箱箱的資料，四出找律師、申請法援、自費請專家寫報告。原以為很容易的事，才知道要面對陌生的法律程序，保險公司的律師團隊，搞到不但拖垮身體，精神也出現問題。醫療機構更加應該主動協助投訴人先採取調解。這樣，醫患雙方的信任才得以重新建立，良好醫療環境才會重現。
撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
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