【為你出頭】
居住荃灣和宜合村村屋30多年的劉氏老夫婦，每期水費只約150元，但上月驚收賬單驟增至2.2萬元，即找水喉匠檢查，才發現外牆有水管滲漏，馬上修妥。
水務署職員︰唔好扮窮
夫婦的兒子劉先生其後通知水務署，卻換來一肚氣。他氣憤地說：「水務署職員叫我哋認咗漏水先，承認咗責任至會酌情減免。有位職員態度仲好差，無端打畀我阿媽叫佢唔好喺度扮窮，好離譜！」他不滿水務署未有體恤民情，申請減免水費制度也欠清晰。
水務署回覆，考慮水管及內部供水系統漏水位置不易發覺，非用戶失誤引致，又迅速維修妥當，經水務督察實地查察及認為符合條件之個案，會提交內部「漏水委員會」考慮酌情減免部份水費。署方會繼續跟進劉氏夫婦的個案。該署稱減免金額因應個別情況而定，2010/11與2011/12年度分別接獲7,359宗與7,727宗水費單及水費偏高的投訴，其中4%獲批減免水費。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評，水務署審批減免水費機制欠透明，「用戶係咪認咗漏水就一定可以減費呢？」他認為該署應公開審批準則，考慮用戶是否蓄意、疏忽及經濟狀況等因素，並增設申辯及上訴渠道。
檔案編號：1127050
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