【本報訊】港人機不離手，不少人為追求更好的服務質素或月費優惠，約滿後轉用其他電訊服務供應商的流動電話服務。不過，如合約到期日與截數日不同，隨時變「水魚」。消委會今年首11個月接獲34宗投訴，指電訊商於舊合約結束後，自動延長服務並收取服務費至下一個截數日為止，已轉台用戶變相要多繳電話費。
合約到期日與截數日不同
電訊服務供應商與用戶簽訂合約時，會由當日起計算固定的服務期限。不過，由於用戶可隨時簽約，合約到期日與截數日未必相同。本港六大電訊商，包括中國移動、CSL、和記、新世界傳動網、電訊盈科及SmarTone，均以自動延長服務的方式處理。
合約到期日至下一個截數日期間，電訊商會繼續提供服務，並收取延長服務費。即使用戶已轉用另一電訊商，舊合約的最後一期賬單亦要付全數月費，變相同時負擔兩份電話費。
六個電訊商均指合約中有列明最後一期月費的計算方法，其中CSL及新世界傳動網以「已於合約上列出」為由，職員於簽約時不會主動提及有關安排。不過，只有電訊盈科用戶可要求終止延長服務，月費計算至合約到期日為止；其餘五家電訊商均強制延長服務，用戶被迫付費。
本港現時未有法例規管合約終止日與截數日不同的處理方法，香港通訊業聯會的《電訊服務合約業界實務守則》，亦只要求電訊商於合約中清楚列明收費安排。
消委會總幹事黃鳳嫺指自動延長服務安排並不合理。她呼籲電訊業界自律改善，盡量將合約到期日及截數日定於同一天，或按比例收取上一個截數日至合約到期日的服務費，並於簽約時向用戶清楚說明，否則不排除建議政府立法規管。消費者簽合約時，亦必須留意合約細節。