上個禮拜〈一條橡筋定高低〉一文見報，同日下午2時半收到代表莎莎的公關O記Janette的電話，代表客戶莎莎向我致歉，莎莎向來最重視服務質素，事件經已通知客戶正在積極處理中。再問我是否介意把我的聯絡資料轉交客戶，好讓有關人士直接詢問詳情及進一步跟進。我答當然可以，兩個小時收到莎莎的Mandy來電，為今次服務態度欠佳致歉，老闆娘郭太最關注的就是服務，經已通知培訓及相關部門，希望我繼續支持莎莎。
兩位小姐的言辭非常懇切，絕非例行公事敷衍但求掩口。證明我的確是慧眼，莎莎不愧是我心目中的第一！
講投訴這不是第一次，講處理，今次涉及的只是一百幾十元的生意，比起應該最講究服務的酒店，兩個人隨便食個商務午餐都過千的香格里拉Petrus，莎莎實在做得漂亮兼贏到開巷。
大家會否明白我刻意指明時間的原因？每日報紙賣的派的總共有幾多份，每份又有幾多個專欄？一個早上可以知道我寫莎莎，下午公關然後公司內部馬上跟進，當中涉及多少人力物力？這些錢有幾多公司肯又認為值得花？甚麼服務、客戶至上的口號個個識講，又有幾多管理層關心，真正眼到手到心又到？那些公式化又機械式的所謂跟進，不管是發信者或是來電者，不是砌詞狡辯、推卸責任，就是「到此一遊」式的講咗就算，都虛假得令人反感作嘔，倒不如裝聾扮盲放過大家算罷了！
反觀卓悅，今次雖然做得好，不過不足的地方還有不少。要請我做顧問改善形象服務所費會便宜嗎？但我做顧客提供意見卻是完全免費，真嘥料！近來撈過界學人做金手指，我繼續看好莎莎！
張慧敏
http://www.facebook.com/HKcareerdoctor