有義工曾經分享接聽來電的感受，就好像是準備拉開一個沒有名牌的百子櫃，打開的一刻不知道櫃內藏着甚麼藥材。同樣我們永遠不會預先知道，電話的另一端究竟帶着一個甚麼的故事。
用真誠態度關懷
每人都有獨一無二的人生故事，當中藏有人生百味，如喜樂、感恩、痛苦、悲傷、憤怒、後悔、不甘心等。正如百子櫃一樣，每次拉出來的小櫃子裏，都有可能是苦澀的藥材，又或者是用來送苦藥的甘甜涼果。同樣，傾訴者有可能向我們分享了一個令人感觸萬分的故事，又或者對方訴說的故事，與自己對事物或待人原則相違背。
我們除了用心地聆聽傾訴者，了解他們對事物的看法；用真誠的態度關懷他們外，更需要具備接納和不批判的特質。對別人接納和不批判，意思是我們要尊重並接受對方所分享和對事物的感受。我們要明白到傾訴者需要有無比的勇氣，才會願意跟身邊的親友，甚至是24小時預防自殺熱線的義工，分享他們內心真切的感受。
因此，我們並不注重傾訴者對事物的態度是否正確，而是對方因為經歷過的事情而產生的情緒和反應。我們不應評論傾訴者曾做過的事及所出現的情緒，也不用特意討好對方，讓他們的心情好過。我們只需要成為他們的一面平面鏡，做到既不扭曲事實，也不強加自己的意見，如鏡子般如實地反映對方當時的心情。讓對方在接納和不批判的環境下，感受到被尊重；讓他們知道到其他人願意聆聽，了解他們的問題或困擾，這樣便可達到舒緩情緒的目標。希望每個人都能接納及不批判身邊受到情緒困擾的人，陪伴他們走出黑暗的幽谷，重拾生命動力。
撰文：生命熱線
隔周五刊出