【投訴專題】
電訊商與消費者的爭議，連年高踞《蘋果》社會服務版投訴榜首位，有投訴人對上月初香港通訊業聯會推出的「解決顧客爭議計劃」表示歡迎。通訊事務管理局指計劃以調解方式解決爭議，毋須涉及法律的程序及費用，試行兩年，剛推出半個月，已收到逾60宗的查詢及申請。
記者：王淑君、余睿菁
周小姐為one2free手機用戶，她使用267元/800MB流動數據上限的月費計劃，她不時查閱累計用量，免超限量。但她早前收到賬單，被額外徵收300多元數據費，及後才知該公司提供的短訊提示是截至八個小時前。她不滿要「硬食」超出的徵費。
one2free表示，免費數據用量短訊提示服務可自設每日、賬單截數日前三天或每星期一天收取。惟內容是客戶截至八小時前的本地通話分鐘用量、本地數據用量及一天前的本地短訊用量。
投訴人自行解決費時失事
經本報轉介後，周小姐指one2free替她轉用月費較高的無限上網計劃及獲豁免上述逾限量徵費，但她不滿短訊提示未能發揮「預警」功能，表示考慮申請剛推出的調解服務，追討合理收費。
另一位電訊賬單投訴人祈先生認為消費者自行與電訊商周旋，往往極花時間也得不到圓滿的解決方法，歡迎業界推出調解服務，「真係好需要有人幫手調解」。
電訊爭議訴諸法律也成趨勢。《蘋果》發現以11月23、26及27日小額錢債審裁處審訊的案件，就共有14宗涉及有線寬頻追索服務費及1宗消費者向one2free索賠的案件。
檔案編號：0918012
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