Q：申請有何資格？
A：賬單涉及爭議的金額不少於300元，消費者已循指定途徑向電訊商投訴逾六星期，或獲覆爭議未能解決，惟須於爭議發生後一年內申請。
Q：投訴處理流程為何？
A：通訊局職員接投訴後審核個案受理否，如受理則交調解服務中心處理，消費者須齊備文件及繳付100元。調解員會在14個工作天內進行調解，並撰寫解決建議書。調解以電話或會面形式進行，如達共識，雙方須簽署具約束力的解決協議。整個過程約兩個月內完成。
Q：調解員有受過專業訓練嗎？
A：調解員於認可機構受訓及取得證書，立場中立，並非任職任何一間電訊持牌人的公司。
Q：主辦機構背景為何？
A：香港通訊業聯會是非牟利組織，代表電訊服務供應商及電訊業其他持份者的業界機構。計劃由業界自願實施，並由該會成立獨立的調解服務中心推行服務。通訊局在試驗期內提供經費，並先評定申請個案是否受理，合資格的才交調解服務中心。
申請調解途徑
查詢及申請電話：2180 9521
傳真：2180 9520
電郵：mailto:[email protected]
網頁： http://ccss.cahk.hk
資料來源：香港通訊業聯會
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