樂香園:大家樂贏在唔准笑? - 密西比

樂香園:大家樂贏在唔准笑? - 密西比

由於唔想行咁遠,密西比每日大多數會去大快活(052)食早餐,但因大家樂(341)日前公佈的業績實在太亮麗,故昨早特意前往大家樂,觀察一下到底有甚麼法寶,可在眾多負面因素下,盈利仍然能夠增長逾16%。
首先評一評價錢。平日在大快活,密西比食早餐花費31元,包括炒蛋、麪包、雞扒、通粉及凍奶茶;為了做比較,昨日在大家樂點了差不多(大家樂通粉是少一點的)的食物,但價錢只是27元,足足平了大快活13%!
再比一比兩者效率。由付款到坐下享受早餐,大約只花了3至5分鐘,員工同樣非常有禮貌,處理枱面餐具的速度亦很快,可算不分上下。不過,有一樣東西於大家樂員工身上是找不到的,是由衷的笑容。
在大快活,偶然也會見到員工說笑,櫃台收銀員工表情不會太木訥,反觀大家樂員工態度較機械化,笑容亦較少。當然,笑容這般「食唔飽」的東西,對人流及生意不會構成太大負面影響,但反過來說,這是不是大家樂盈利能逆市上升的原因呢?
密西比