【不平則鳴】
林小姐為Citibank（花旗銀行）八達通VISA金卡卡主，卡有效期至2016年，惟她沒接通知下，銀行突寄來一張屬她名下、不同卡號的白金卡。她致電卡中心查詢，獲覆今年中已寄出通知函，將其金卡升級為白金卡，而金卡就在11月中失效。她不滿說：「我手機月費、雜費都係用金卡自動轉賬，家卡號唔同咗，所有轉賬都要重新登記，好麻煩！」
Citibank回覆，該行6月中旬曾向客戶發出升級白金卡的邀請函，若客戶不接納升級，可於7月20日前以郵遞或傳真方式通知該行；若期限內沒收到客戶拒絕升級的指示，9月20日便會為客戶安排升級。
該行續稱，鑑於上述VISA白金卡與金卡的號碼不同，通知函中已提示客戶若原有金卡設有自動轉賬指示，須盡快通知商戶或機構安排；此外，白金卡須確認後方可使用，而原有金卡於白金卡發出99天後註銷。檔案編號：1023023
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