這算是荒謬至極的事，講到明是熱線，偏偏接電話的是冷冰冰的機器，而且目的只有一個，就是令你抵不住重複收聽指示還是找不到想要的答案，又怕按錯掣重新來過的折磨，自行選擇放棄。即使有耐性過五關斬六將，終於接駁得到服務主任不代表成功，等到被cut線是等閒平常事。
等餐死還沒得到解答
為了減省成本，各大企業經已把熱線服務中心北移，或者更遠至亞洲歐洲。問題是，這些服務員即使會講廣東話但其實根本不明白我們的問題。曾經試過為軟件安裝問題打熱線要求支援，那位仁兄講的是廣東話沒錯，不過我唔明囉！原來他是個「竹升」，他只識按本子上的指示作答，碰巧我的問題不在本子範圍之內，他只能含糊其辭推搪。這算是甚麼熱線服務？等餐死還是沒有得到解答，實在沒有比這個更令顧客覺得沮喪！
講到談話內容，我想知是否真會被錄音？若然屬實，大把反面教材！所有答案不但只機械式的千篇一律，還要冇心兼冇腦。我打去追問逾期定單，提供日期付款詳情交易資料編號之後，被問「即係大概幾時落的單、數目若干、如何付款」，莫非我光天白日撞鬼咁邪？講完一大輪，答我需要兩至三個工作天才可回覆，雖然無奈不過冇符。誰料臨尾突然問我，我的問題得到解決未，我知他只是按劇本辦事，但明知我的問題未有解決都問？激死！以後肯定冇幫襯！
還有一些所謂熱線，會有提供留言服務，不過從來沒有人得閒回覆。更好笑的是留言信箱永遠爆棚，想要留亦難留，教人無限欷歔！
做得生意最講口碑，顧客推薦講一句好，比大灑金錢賣廣告更直接有力。設立熱線服務的目的究竟何在？總不成是趕客吧？
張慧敏
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