【消費權益】
智能手機機主為免流動數據用量「爆燈」，會定期參考手機上的數據用量紀錄，部份手機更設有數據用量上限提示。惟通訊事務管理局提醒，若懷疑電訊商計算數據用量有誤，手機上的數據紀錄未必能助解決爭議。
新設獨立調解中心
通訊局指由於sim卡可插入不同手機使用，因此手機上的數據紀錄不能作準及作為證據，建議機主如欲查核數據用量，應向電訊商直接查詢，或索取詳細用量紀錄核對，目前大多數電訊商都有提供熱線或網站供用戶查核用量。
此外，該局建議機主可從市面上的軟件開發商下載及安裝相關的手機程式，以查閱及控制數據用量。
若用家與電訊商的爭議僵持，可考慮使用電訊業於本月設立的「解決顧客投訴計劃」，既不牽涉法律程序，也毋須支付昂貴的法律費用，以調解方式解決爭議。此計劃由「香港通訊業聯會」成立的獨立調解服務中心負責執行。
查詢熱線：2180 9521
「解決顧客投訴計劃」
網頁： http://ccss.cahk.hk
檔案編號：1029056
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