住宅滲水投訴 食署拖足五年

住宅滲水投訴 食署拖足五年

【本報訊】審計報告指出,截至今年3月底,食環署共有2,965宗投訴個案拖延超過六個月仍未解決,其中2,955宗為滲水個案。一宗個案更拖延了五年,投訴人在07年6月投訴住所滲水,食環署確認收到投訴後,到2010年7月都沒作任何跟進。投訴人致電查詢,食環署才派人視察投訴人住戶及找出滲水成因。到今年4月,食環署應審計署要求再跟進個案,才發現投訴人已搬走,於是結束個案。食環署回應稱,某些個案長期無跟進是因人手不足。此外,食環署在2011至12年度接獲的187,070 宗投訴中,有132,074 宗(71%) 是由1823電話中心轉介。審計署表示,食環署應了解為何這麼多市民向第三者,而非直接向食環署就其服務作出查詢及投訴。