【本報訊】審計報告指出，截至今年3月底，食環署共有2,965宗投訴個案拖延超過六個月仍未解決，其中2,955宗為滲水個案。一宗個案更拖延了五年，投訴人在07年6月投訴住所滲水，食環署確認收到投訴後，到2010年7月都沒作任何跟進。投訴人致電查詢，食環署才派人視察投訴人住戶及找出滲水成因。到今年4月，食環署應審計署要求再跟進個案，才發現投訴人已搬走，於是結束個案。食環署回應稱，某些個案長期無跟進是因人手不足。此外，食環署在2011至12年度接獲的187,070 宗投訴中，有132,074 宗（71%） 是由1823電話中心轉介。審計署表示，食環署應了解為何這麼多市民向第三者，而非直接向食環署就其服務作出查詢及投訴。