【消費權益】iPhone5出爐掀「果迷」搶購潮，本港三間電訊商one2free、和記3香港及數碼通爭相推出網上訂購服務搶客。《蘋果》不足一個月已接獲26宗投訴，鬧爆電訊商訂購後無貨及有人「遲來先上岸」的混亂情況。通訊局指現時沒條例規管網上訂購手機及收取定金，建議消費者確認訂購前了解貨源及收貨安排。記者：王淑君、余睿菁
周小姐稱，丈夫遲她四天向one2free訂購iPhone5，也收到送貨通知，她卻毫無回音，查詢後即獲覆送貨期，惟她呆等五小時仍未收貨，再三查問才得知無存貨。她怒斥：「冇理由遲訂嗰批人會有貨，早訂就冇，機制究竟係點？」同為果迷的鄺先生在和記3香港的網上商店3Mall訂購iPhone5，又是遲遲「冇貨送」，他不忿說：「之前畀晒日期同時間我，最後送唔到，又冇通知我！」
「同搶錢有乜分別」
在數碼通訂iPhone5的江先生因無貨要求退定500元，竟反被該公司索取500元服務費，等同「抵銷」定金。他怒吼：「貨又冇，退定又唔得，同搶錢有乜分別？」在one2free訂貨的王先生欲退定被拒，同為訂戶的楊先生則轉述職員稱，退定需時八至十星期，他頓感「退定難過登天」，反映電訊商退定機制混亂，甚至出現「同客唔同待遇」。《蘋果》記者日前登入上述電訊商的訂購網頁，發現全部仍接受訂購，但沒提醒訂戶所選的手機型號產品貨源數量。數碼通及和記3香港均表示，取機需時長短取決於蘋果的貨源、登記的先後及手機型號的受歡迎程度。數碼通指接受訂購時已有存貨，one2free的訂購網頁則寫上「不保證送貨時間，於訂購表格上所列出的取貨時間及方法只供參考」的條款。數碼通及one2free都會收取500元定金，one2free稱定金在任何情況下皆不予發還。數碼通則解釋收取定金是為防止非真正用家「霸位」，並可於出機時預繳中扣除，退定或未在時限內取機，不會退定，建議客戶確認訂購前須詳閱條款。
通訊局未作出規管
通訊局表示，目前並未就網上訂購手機服務、收取定金及退還條款作出規管，惟《電訊條例》規定，電訊牌照持牌人在提供電訊裝置或服務促銷、推廣或宣傳時，不得作出具誤導性或欺騙性的行為。一旦查證屬實，局方可處罰。檔案編號：1018045社會服務◆報料熱線：2929 0000◆社會服務熱線：2990 8288◆蘋果日報慈善基金：2990 8688◆電郵：mailto:[email protected]◆傳真：3711 2468◆網址： http://charity.appledaily.com.hk