時薪高達69元的電話投注中心空缺向來被視為兼職筍工，但「call接call」令員工承受極大壓力，加上人手短缺、制度苛刻，兼職員工的流失率一直高企，其中沙田投注中心更曾發生30名新人上班一日後離職；有員工批評，上班期間食無定時，沒有時間上廁所，9月開學後情況更為嚴重。
根據賽馬會提供的資料，電話投注中心約26,000名員工中，一半是兼職，視乎經驗和年資，時薪由43.5元至69元不等。
有兼職員工指，馬會為了逃避勞工保障責任，大量聘請兼職，又採用精密的編更制度，令員工未能連續工作四星期，每星期工作亦無法達到18小時。加上工作突發，每月工作總時數又少於100小時，總收入有限，有經驗的員工容易跳槽。
休息少 無時間上廁所
今年9月波馬齊開，情況更為惡劣，有員工指，開學後，不少大專生回到校園，令兼職人手緊絀，過往沒有限制上洗手間的時間，但現在員工要長時間留在工作崗位，沒有時間上廁所；過往每4小時有第一次小休，每次30分鐘，現在每工作5至6小時才有機會小休，有晚上6時45分上班的員工，要凌晨才有機會休息。
該工作另一為人詬病之處，是自願追更制，員工周六工作至周日凌晨4時，同日中午又要上班，再踩12小時，壓力極大。員工又批評，中心工作分配不平均，負責「大客專線」的同事較為清閒，但負責普通客人的熱線幾乎「call接call」，明顯是管理安排失當。
《蘋果》記者