銀行推廣信用卡手法經常「變法」吸客，由以往狂送迎新禮品，至近年以簽賬現金回贈作招徠及留客。不過，有銀行信用卡客戶向《蘋果》踢爆現金回贈計劃暗藏「魔鬼細節」，簽賬前要細閱條款，避免簽賬後得個桔！記者：劉秀蘭
渣打銀行信用卡客戶劉小姐，早前見該行宣傳品指憑信用卡網上消費，每階段累積簽賬額5,500元或以上，可享高達10%現金回贈。她仔細再看條款細節，原來設有限制，「每階段原來最高現金回贈係150元，即係就算我網上簽滿5,500元，都唔可以攞到最高10%，即係550元回贈啦！好取巧！」擁有五張花旗銀行信用卡的梁先生，今年6月見銀行推出簽賬現金回贈計劃，到指定超級市場簽賬滿5,000元便有600元回贈。他以五張信用卡分別簽賬，總數應獲約5,000元回贈，但最後僅兩張信用卡戶口獲回贈約2,000元。他追問信用卡中心，職員指他未為其餘三張信用卡在網上登記。他憤言：「我五張卡一齊做網上登記，冇理由兩張有紀錄。網上系統又冇派發確認訊息，真係口同鼻拗！」有關回贈計劃於7月底完結，至今他仍未追回回贈金額。
竟建議登記後自行查詢
渣打銀行回覆本報時，覆述有關信用卡網上簽賬回贈計劃詳情，指推廣期9月15日至11月14日期間共分兩階段，每階段最高現金回贈金額為150元。惟沒回應為何客戶簽賬5,500元享高達10%現金回贈，又限制150元回贈金額，有否取巧之嫌。花旗銀行則表示，梁先生只有兩張信用卡有登記現金回贈計劃的紀錄，其餘三張則無登記。透過電話或網上登記有關回贈計劃，會發出確認號碼，如客人有懷疑，建議即時致電客戶服務熱線查詢，確認已成功登記。消費者委員會提醒，信用卡客戶除留意現金回贈條款外，也要留意有「*」及「 #」的備註欄，有時或會設不同限制，「有啲銀行可能要求單一宗交易的簽賬額計算，不可合併」。該會又提醒巿民，不要為回贈金額而狂碌卡，須按實際需要購物，否則可能失預算。而部份銀行要求客戶先網上登記確認才可參與回贈計劃，該會建議客戶登記後，向卡中心確認，避免誤會。檔案編號：1005017、1009010
近年信用卡投訴
贈品/優惠貨品2012年（1至9月）：402011年：582010年：32營銷手法2012年（1至9月）：202011年：202010年：38價錢/收費爭拗2012年（1至9月）：1162011年：1102010年：135服務質素2012年（1至9月）：272011年：322010年：55其他2012年（1至9月）：172011年：522010年：60總數2012年（1至9月）：2202011年：2722010年：320資料來源：消費者委員會社會服務◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利◆報料熱線：2929 0000◆社會服務熱線：2990 8288◆蘋果日報慈善基金：2990 8688◆電郵：mailto:[email protected]◆傳真：3711 2468◆網址： http://charity.appledaily.com.hk