穿着別人的鞋履（To put yourself into someone's shoes），意思是要我們設身處地為別人着想。不過，要知道這雙鞋履的舒適程度，我們更需要用「心」去聆聽，確切地了解別人的當前的處境，才能明白他們真正的感受。
用「心」去聆聽，意思是讓傾訴者自由地表達當前所承受的壓力及面對的困難。透過了解他們內心的掙扎和矛盾，使他們覺得被尊重和受到接納。相反我們用耳朵去聽，只會表面地知道傾訴者當前發生的事情和情緒，或者以理性的角度分析事情和情緒，只會把個人的意見加諸在傾訴者身上。
很多人認為只需要向出現自殺傾向的人士，說明生命如何寶貴，世界是怎樣美好，他們便會打消尋死的念頭。事實上，在他們的眼中，世界是黑暗的。我們不是要重複向他們說勸勉的說話，是要從他們的角度出發，就好像穿上他們的鞋履，並鼓勵他們說出心中的話，抒發負面的情緒。
對每位致電「生命熱線」24小時預防自殺熱線的人士來說，他們要鼓起很大的勇氣，才可以向素未謀面的義工說出他們內心的故事。因此，他們需要我們耐心的聆聽，讓他們在沒有壓力的情況下，自由自在地表達內心的想法。我們也要給予他們真誠的關懷，支持和鼓勵他們重拾生命的動力。
撰文：生命熱線
隔周五刊出