有one2free手機用戶駕車駛過大欖隧道期間,發現通訊經常斷線,後驚悉電訊商於該隧道內並無3G服務覆蓋。通訊事務管理局承認one2free在大欖隧道只有2G服務覆蓋。智能交通研究所直指「有問題」,提醒電訊商有責任提醒客戶提供服務範圍。記者:王淑君
投訴人柯先生居於新界,經常駕駛經大欖隧道往返市區,他發現每次駛近隧道時,手機通話即中斷,同時顯示為無訊號,直至過了隧道才回復正常。他向one2free投訴,獲覆該公司在大欖隧道並沒覆蓋。他大感愕然:「月費都包咗12蚊『隧道費』,點知原來冇服務!」one2free表示,賬單所收的12元為「流動通訊服務牌照及行政費」,乃向香港政府或第三者繳交的費用。通訊事務管理局則指,現時one2free在大欖隧道只覆蓋2G服務,去年初與負責管理大欖隧道的三號幹線(郊野公園段)有限公司商討提供3G服務覆蓋事宜,但未達成協議。該公司曾就有關事宜聯絡局方,並在協助下於今年5月獲授權在大欖隧道範圍內裝置無線電器材,以提供2G及3G服務的覆蓋,預計今年內可完成3G服務的覆蓋工程。
「畀咗錢冇服務有問題」
該局澄清,流動通訊客戶向電訊商繳付的12元費用,並非由政府訂定或收取,亦毋須獲得該局的事先批准,而是營辦商按其商業決定自行釐定的服務收費項目。記者向其他多間電訊商查詢,發現徵收的12元內容不同,和記3香港、中國移動香港、電訊盈科表示該收費為「港鐵、隧道、流動電話服務牌照及行政費」,主要為繳付流動電訊服務牌照等費用,及向港鐵、隧道租用地方置接收站等補貼,特定情況下客戶可獲豁免優惠;惟數碼通表示,該費用為行政費,與客戶能否於港鐵及隧道內使用流動通訊服務無關。智能交通研究所所長容漢青指,「以我理解,呢12蚊係服務費,畀咗錢冇服務就係有問題」。他又指,消費者與電訊商簽訂服務合約時,未必能完全理解合約內各項收費內容,如該12元收費非大眾認知的服務費用,或服務範圍有變,電訊商有責任提醒消費者。通訊局於去年和今年首七個月分別接獲9宗和2宗有關流動電話服務「港鐵、隧道及流動電話牌照費」的投訴,大部份涉及收費爭議。檔案編號:0828026
電訊商3G覆蓋範圍
數碼通:包括港鐵及全部隧道電訊盈科:包括港鐵及全部隧道和記3:沒有回應中國移動香港:沒有回應one2free:沒有回應,現知大欖隧道未有覆蓋資料來源:各電訊商社會服務◆報料熱線:2929 0000◆社會服務熱線:2990 8288◆蘋果日報慈善基金:2990 8688◆電郵:[email protected]◆傳真:3711 2468◆網址: http://charity.appledaily.com.hk◆匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利