「如果唔要數據服務，可以叫電訊商停咗佢㗎！」廣告經常提醒外遊人士留意流動數據收費，但震撼賬單避不了！有新世界傳動網用戶今年6月外遊，7月繳清賬單，8月突遭電訊商徵收逾1萬元漫遊數據費用。即使有外遊證明亦不獲撤單，爭議仍膠着。新世界拒絕回應事件。通訊局則指登記機主難以證明自己「清白」，建議外遊前關掉手機自動更新功能。記者：王淑君
何小姐氣忿地說：「我6月底去倫敦公幹，30號已上機返香港，7月1日已經喺香港。之後已經畀咗賬單上嘅300幾蚊，點知8月張單又收6月30號到7月31號嘅漫遊數據費用，仲收成萬幾蚊！」
未能提供數據使用細節
她是新世界傳動網的前客戶，承認公幹時忘記關掉手機的流動數據服務。她於7月8日收到該公司職員致電，要求她付10,800元漫遊數據費用，翌日亦被停機。「出示我6月30號嘅登機證同Passport，證明冇用過漫遊數據。佢（新世界）不停同我講公司只係代收，一定要我交錢」。她在8月收到7月賬單，發現再列有由6月30日起計算的漫遊數據費用。她質疑月費一向整月計算，「好亂，點解7月月結單上會列出6月嘅費用？」她拒絕付款，並向消委會投訴。新世界傳動網拒絕回應事件，只提及何的賬單涉款龐大，避免更壞情況，故暫停該號碼服務。該公司指一般情況下，客戶到外國使用流動數據，服務會由當地的電訊公司提供，再將賬單交由該公司代收，所以未能提供詳細的數據使用細節。即使用旅遊當地的WiFi上網，或因接收不良而跳轉至當地的電訊商網絡，令客戶回港後收到震撼賬單。通訊事務管理局指，電訊商收取客戶的漫遊費用是根據客戶所登記手機號碼在外地使用記錄計算，電訊商並不會知道真正使用該號碼的是客戶本人還是其他人。就上述個案，何小姐即使向電訊商澄清她於該段時間留港，並無使用漫遊服務，也不能解決賬單爭議。因她的手機Sim卡在該段期間可能被別人在外地使用或盜用，建議她向該局投訴。該局提醒，外遊時應關掉流動通訊更新功能或考慮用當地預付電話卡。檔案編號：0823016社會服務◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利◆報料熱線：2929 0000◆社會服務熱線：2990 8288◆蘋果日報慈善基金：2990 8688◆電郵：mailto:[email protected]◆傳真：3711 2468◆網址： http://charity.appledaily.com.hk