開心見誠:辦公室欺凌 - 李德誠

開心見誠:辦公室欺凌 - 李德誠

最近港大的研究顯示,本港護士、老師和警察患有情緒病的機會比其他行業高出數倍,過去幾年我也曾替不少老師、護士及公務員處理他們情緒問題,他們壓力的源頭除了工作過勞或家庭壓力外,很多都與辦公室欺凌有關。
辦公室欺凌是甚麼?學校欺凌較容易理解得多,一個比較內向或文靜的同學被同輩連群結黨的欺凌,這情況,其實也在辦公室內不時發生。歐美國家對辦公室欺凌的認知程度較高,在亞洲社會內則較少提及。辦公室欺凌常見於流動性較低的行業,因為受害人不易找到其他工作,故被迫留在崗位內捱打啞忍,除了護士、老師、警察外,其實在公務員系統甚至在私人機構的長職僱員,也可能有機會遭受欺凌。
欺凌的本質是濫用權力,所以通常與部門的上司、主管有關,欺凌的手法多樣,由隱蔽的方法,如不斷提出無理的挑剔或批評,以至非常明顯的,如將辦公室的同事連成一線,攻擊被孤立的受害人。由於多發生在公營或政府機構內,所以這類上司大多清楚人事上的規則,利用法律灰色地帶向受害人作不斷的滋擾和攻擊。
辦公室欺凌的受害人最常見患有抑鬱症,並有嚴重的焦慮和驚恐,大部份人會出現嚴重失眠,無法入睡時不停重複想起日間在工作時所遇到的不快經歷,另外,因為長期受壓,他們對聲音非常敏感,有時即使是一個短訊聆聲,也會觸發驚恐。在長期受壓的情況下,這些僱員甚至會失去食慾、消瘦、記憶力減退的症狀,甚至想一死以示清白。
要幫助這些受欺壓的僱員,除了要醫治失眠和情緒外,更要有效及有技巧地替他們處理辦公室政治,有時一個短期的病假,可令欺凌背後的主管知道有所顧忌;然後要盡快替僱員減低焦慮,並要處理腦內傳導物質的失衡,恢復他的專注力、決策能力及其他的思考能力,讓他客觀和冷靜地分析自己的形勢。有些僱員最後可能決定申請轉往其他單位,亦有些僱員想清楚後,明白轉工不是一件大不了的事情;少數人諮詢法律意見後向工作的單位發律師信,雖然不是經常奏效,但有時亦可有效地把滋事分子擊退。
最重要的是,只要遭受欺凌的受害人勇敢踏出第一步,願意求助,沒有事情是解決不了。

精神科專科醫生 李德誠