【記者李凱琳報道】獲政府批出將歷史建築美荷樓轉作旅舍，接待全球旅客的香港青年旅舍協會（YHA），外國旅客劣評如潮，廁所萬年污迹、房間又臭又髒，賬目亦長期虧蝕百多萬元。記者直擊更發現各旅舍只派駐一名職員，職員放假就要關閉，登門旅客就會被迫瞓街。機構更選擇性只將三間較「四正」旅舍放上網預約，其餘變相拒租。該機構承認是為慳皮，旅遊界業斥機構破壞香港形象。
只有三間網上預約
「蘇格蘭Jochen：房間好骯髒，空調是壞的」、「澳洲Tiffany：旅舍根本沒人聽電話」、「西班牙Idoia：浴室似多年無清潔，櫃台不是24小時服務」，多個國際旅遊網站Hihostels和Tripadvisor，不難見到旅客對香港青年旅舍的種種不滿。
YHA是非牟利組織，行政委員會主席是新鴻基地產退休執行董事黃奕鑑，組織在新界和港島共有七間旅舍，但只有摩星嶺、昂坪和大美督旅舍提供網上訂房，其餘三間位於大帽山、西貢白沙澳和赤徑口渡輪碼頭則只接受電話或親臨辦事處預約，大嶼山望東灣的旅舍則稱在關閉維修。
記者在8月27日致電可飽覽維港夜景的摩星嶺旅舍預訂同月30日的床位，職員粗聲粗氣表示「冇呀」然後掛線。記者翌日親到深水埗總辦事處，職員卻表示有床位，叫記者先付款，到時只要手持入營紙即可取房。
當日傍晚6時，記者乘坐穿梭巴士抵達，旅舍7月完成翻新，自助廚房、食堂、活動室、浴室和房間一應俱全，但負責職員只得一個。辦理入住手續時，櫃位的男職員竟指未收過預約，叫記者稍候。當時已有約10位旅客等候，一位內地女客人想續訂未來數天的房間，職員竟只能替她預訂未來三天的房間，往後的則要致電YHA辦公室，令客人不知所措。
職員還要應付不斷致電問路到旅舍的旅客，等候入住的旅客越等越多，一位外籍女士看不過眼，乾脆把電話搶過來幫忙回應。最後忙至晚上12時，職員才完成替約20名旅客登記入住，「有次試過個客到咗，先發現冇幫佢留房，要請佢走」。
記者亦曾入住偏僻的大帽山山頂旅舍，沒有穿梭巴士服務，要行山路進入，旅舍外牆和設施發霉褪色，設備比摩星嶺惡劣。唯一的男職員表示為了團體訂房放棄休假，不過團體最後「甩底」，只有記者、攝影師和一名外籍男旅客入住。他除了身兼保安、櫃位職員、接線生，更要負責水電、清潔、廚師和導遊。
人手訂房管理混亂
YHA發言人解釋，望東灣旅舍因附近擬建骨灰龕場而暫延施工。她指旅舍資金緊絀，訂房系統由人手操作致管理混亂，明年將轉用電腦預約，又辯稱大帽山等旅舍不設穿梭巴士是為保護自然生態。
旅遊業議會主席胡兆英表示，即使是青年旅舍，也應該履行最基本的接待客人質素，包括有效率地辦理入住手續、協助旅客解決住宿期間困難等，絕不能以節省成本作為藉口。