讀者王小姐的和記3香港手機合約於上月31日屆滿，欲本月1日轉台，職員指她的截數日為每月20日，即使完約後成功轉台，亦須繳交8月21日至9月21日的整月月費。她不滿轉台後不會用到3香港的服務，變相白付整月月費，職員則建議她延至本月20日截數日後才轉台。她質疑做法無理，氣憤地說：「截數日由3訂，唔係客戶揀，擺明迫人『硬食』多一期月費！」3香港解釋，客戶登記服務時，電腦會按程序隨機揀選一個截數日，首月月費則按比例繳付，其後賬單則整月計算。本報轉介個案後，該公司已為王小姐調整費用。該公司提醒客戶在合約期內再買新手機或重新簽訂月費優惠，合約到期日會根據新合約而有變。客戶申請辦理轉台或取消號碼時，職員會提醒合約到期日及賬單截數日，並建議於截數日辦理手續，以享用截數日前的各項服務及優惠。檔案編號：0816020社會服務◆匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利◆報料熱線：2929 0000◆社會服務熱線：2990 8288◆蘋果日報慈善基金：2990 8688◆電郵：mailto:[email protected]◆傳真：3711 2468◆網址： http://charity.appledaily.com.hk