4歲的偉能很喜歡看卡通片。一天，父親拖着他經過一間電器店，看到電視正播放偉能最愛看的卡通片，於是父親拖着他在電視機前停下，心想讓他看一會。兩父子停留一會兒，偉能便嚷着要離開。父親十分奇怪，不明為甚麼兒子對心愛的卡通片毫不感興趣，當他蹲下來想問偉能發生甚麼事的時候，謎底便解開。
以當事人角度出發建互信
原來從偉能的角度，根本看不到那部正在播放卡通片的電視機，所以他根本不知父親為何要站那麼久，故表現不耐煩。這故事正好比喻何為感同身受──蹲下來以當事人的角度看世界，才領會當事人感受，表現對他們的理解。
感同身受（Empathy）原是輔導學中一種技巧，指「感」覺如「同」親「身」感「受」。面談過程中，輔導員運用一些說話、語氣、眼神、動作等，反映受助者未能洞察的內在感受，讓受助者感到被明白，讓輔導員以同行者角色，拉近與受助者的距離，建立互信關係，在安全感覺下分享。
面對有自殺風險的人，感同身受的技巧更重要。他們多數感到無助，覺得無人明白自己想法，感覺孤單無助，義工或輔導人員可藉着感同身受的技巧，與他們的感覺接軌，讓他們感到有人明白、有人陪伴和聆聽，在安全感覺下，慢慢抒發心裏負面情緒，繼而打消自殺念頭。期望大家都能做到感同身受，增加人與人之間的體諒、包容與理解。
撰文：生命熱線
隔周五刊出